Informații legale

Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și Angajament de Calitate.

1. Introducere și acceptarea Termenilor

1.1. Prezentarea Acordului

Acești Termeni de Serviciu („Termeni”) constituie un acord legal obligatoriu între MivoCloud S.R.L., o societate înregistrată în Republica Moldova, număr de înregistrare 1015600006357 („MivoCloud”, „noi”, „ne” sau „al nostru”) și/sau agenții ori partenerii săi,

cu orice persoană fizică sau juridică care accesează, se înregistrează, achiziționează sau utilizează Serviciile („Utilizator”, „dumneavoastră” sau „al dumneavoastră”).

1.2. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea site-ului MivoCloud, crearea unui Cont, plasarea unei comenzi, bifarea unei căsuțe de acceptare sau utilizarea în orice alt mod a oricărui Serviciu, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să fiți obligat de acești Termeni, împreună cu toate documentele încorporate prin referință, inclusiv Politica de Utilizare Acceptabilă, Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA) și Politica de Confidențialitate (denumite colectiv „Acordul”).

1.3. Autoritatea de a angaja

Dacă acceptați acești Termeni în numele unei companii, organizații sau altei entități juridice, declarați și garantați că aveți autoritatea legală de a angaja acea entitate prin acest Acord și că respectiva entitate este de acord să fie responsabilă pentru toate obligațiile care decurg din acest Acord.

1.4. Eligibilitate

Utilizatorul declară și garantează că are vârsta legală, capacitatea juridică necesară pentru a încheia acest Acord și că nu îi este interzis să primească Serviciile conform legilor oricărei jurisdicții aplicabile.

Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte, actuale și complete privind înregistrarea și facturarea și să mențină aceste informații actualizate.

MivoCloud poate solicita verificarea identității în orice moment, inclusiv, dar fără a se limita la, documente de identitate emise de autorități și dovada adresei.

1.5. Acceptarea electronică

Acceptarea acestor Termeni poate fi realizată în format electronic, inclusiv prin crearea unui cont, bifarea unei căsuțe de acceptare, plasarea unei comenzi, efectuarea unei plăți sau continuarea utilizării Serviciilor.
O astfel de acceptare electronică are aceeași valoare juridică precum o semnătură olografă.

1.6. Modificarea Termenilor

MivoCloud își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau înlocui acești Termeni în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe Website și, acolo unde este cazul, vor fi comunicate Utilizatorului prin mijloace electronice.

Continuarea utilizării Serviciilor după treizeci (30) de zile de la publicarea Termenilor actualizați constituie acceptarea Termenilor modificați. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, acesta poate rezilia Acordul în conformitate cu acești Termeni.

2. Definiții

În sensul acestor Termeni de Serviciu, următoarele definiții se aplică:

„Cont” înseamnă contul de client înregistrat al Utilizatorului la MivoCloud, prin intermediul căruia Serviciile sunt comandate, administrate și facturate.

„Politica de Utilizare Acceptabilă” sau „AUP” înseamnă politica publicată pe Website care reglementează utilizările permise și interzise ale Serviciilor, astfel cum poate fi modificată periodic.

„Acord” înseamnă acești Termeni de Serviciu, împreună cu toate politicile, documentele și acordurile încorporate prin referință, inclusiv Politica de Utilizare Acceptabilă, Acordul privind Nivelul Serviciilor și Politica de Confidențialitate.

„Ciclu de Facturare” înseamnă perioada recurentă (lunară, trimestrială, anuală sau de altă natură) pentru care Clientului i se percep taxe pentru Servicii.

„Client”, „utilizator”, „client”, „dumneavoastră” sau „al dumneavoastră” înseamnă persoana fizică sau entitatea juridică care încheie acești Termeni cu Compania și care accesează, comandă sau utilizează Serviciile.

„Companie”, „furnizor”, „noi”, „ne” sau „al nostru” înseamnă MivoCloud SRL, inclusiv agenții, partenerii, afiliații, directorii, administratorii, angajații și contractorii săi.

„Conținut” înseamnă toate datele, fișierele, software-ul, aplicațiile, textele, imaginile și orice alte informații stocate, transmise, procesate sau puse la dispoziție de către Utilizator prin intermediul Serviciilor.

„Server Dedicat” înseamnă un server fizic alocat exclusiv unui singur Utilizator, a cărui proprietate rămâne a MivoCloud sau a furnizorilor săi.

„Servicii Gestionate” înseamnă servicii opționale, contra cost, descrise în mod expres de MivoCloud ca incluzând activități de administrare de sistem, monitorizare sau mentenanță, strict limitate la domeniul de aplicare indicat pe Website sau într-un acord scris.

„Servicii” înseamnă orice servicii de găzduire, cloud, VPS, server dedicat, infrastructură, administrare sau servicii conexe furnizate de MivoCloud, indiferent dacă sunt contra cost sau gratuite.

„Acord privind Nivelul Serviciilor” sau „SLA” înseamnă documentul publicat pe Website care definește angajamentele privind disponibilitatea serviciilor și eventualele credite de servicii aplicabile.

„Servicii Negestionate” înseamnă Servicii în cadrul cărora MivoCloud furnizează exclusiv infrastructură și conectivitate de rețea, iar Utilizatorul este singurul responsabil pentru administrarea sistemului, configurare, securitate, actualizări, copii de siguranță și gestionarea datelor.

„VPS”, „Server Virtual Privat”, „VDS” sau „Server Dedicat Virtual” înseamnă un mediu de server virtualizat alocat Clientului, cu resurse desemnate, dar care funcționează pe o infrastructură fizică partajată.

„Website” înseamnă site-ul oficial MivoCloud și orice portaluri de clienți asociate, operate de sau în numele MivoCloud.

3. Domeniul Serviciilor

3.1 Descriere generală

MivoCloud furnizează servicii de găzduire internet și infrastructură, astfel cum sunt descrise pe website-ul său, în formularele de comandă, descrierile serviciilor sau alte documentații puse la dispoziția Clientului, inclusiv, dar fără a se limita la, găzduire partajată, servere virtuale private (VPS), servere dedicate virtuale (VDS), servere dedicate, servicii de cloud computing, stocare, servicii suplimentare, suport tehnic și servicii conexe (denumite colectiv „Serviciile”).
Serviciile pot fi furnizate utilizând infrastructură deținută de MivoCloud și/sau infrastructură operată de furnizori terți.

3.2 Fără transfer de proprietate

Utilizatorul recunoaște și este de acord că toate echipamentele hardware, echipamentele de rețea, infrastructura, adresele IP și resursele conexe utilizate pentru furnizarea Serviciilor rămân proprietatea exclusivă a MivoCloud sau a furnizorilor săi.
Prin prezentul Acord nu se transferă Utilizatorului niciun drept de proprietate sau interes patrimonial.

3.3 Alocarea resurselor

Serviciile oferă acces la resurse de calcul astfel cum sunt descrise pe Website sau într-un acord scris. Alocarea resurselor, caracteristicile de performanță și disponibilitatea pot varia în funcție de tipul Serviciului și infrastructura subiacentă.
Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel, resursele nu sunt garantate ca fiind dedicate și pot fi supuse politicilor de utilizare echitabilă și limitărilor tehnice.

3.4 Adecvarea Serviciilor

Utilizatorul este singurul responsabil pentru determinarea caracterului adecvat al Serviciilor pentru scopul său intenționat.
Serviciile nu trebuie utilizate în medii în care o defecțiune sau o întrerupere ar putea fi în mod rezonabil de așteptat să conducă la vătămări corporale, pierderi de vieți omenești sau daune asupra mediului.

3.5 Dreptul de a refuza sau modifica Serviciile

MivoCloud își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă, de a accepta sau refuza orice comandă, de a impune condiții suplimentare înainte de activare și de a modifica, actualiza, înlocui, suspenda sau întrerupe orice Serviciu sau parte a acestuia, în orice moment, cu condiția ca astfel de acțiuni să nu constituie o încălcare materială a prezentului Acord.

3.6 Dependențe față de terți

Utilizatorul recunoaște că anumite aspecte ale Serviciilor pot depinde de rețele, centre de date, software sau furnizori de servicii terți.
MivoCloud nu este responsabil pentru defecțiuni sau limitări cauzate de astfel de terți, aflate în afara controlului său rezonabil.

3.7 Administrarea Serviciilor

Cu excepția cazului în care se convine în mod expres în scris, MivoCloud nu furnizează servicii gestionate. Clientul este singurul responsabil pentru configurarea, administrarea, mentenanța, securitatea și operarea sistemelor, aplicațiilor și Conținutului său găzduit prin intermediul Serviciilor.

3.8 Sisteme de operare

MivoCloud nu oferă suport pentru niciun sistem de operare și/sau alt software pe care Utilizatorul îl rulează și/sau îl utilizează pe orice Serviciu furnizat de MivoCloud.

4. Plăți, Facturare și Taxe

4.1 Prețuri și Tarife

Toate prețurile pentru Servicii sunt publicate pe Website sau convenite în scris. Toate prețurile sunt exprimate fără TVA. MivoCloud își rezervă dreptul de a modifica prețurile, tarifele și costurile în orice moment. Orice modificare va intra în vigoare la începutul următorului Ciclu de Facturare.
Orice preț personalizat sau ofertă specială trebuie confirmată în scris de către MivoCloud.

Utilizatorul suportă toate taxele, impozitele, costurile și cheltuielile rezultate din Achiziție.

4.2 Servicii Preplătite

Cu excepția cazului în care se convine expres altfel, toate Serviciile sunt furnizate pe bază de plată în avans. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea unui sold suficient în cont pentru a acoperi toate Serviciile active, taxele bazate pe utilizare și reînnoirile.

4.3 Cicluri de Facturare și Facturare

Serviciile pot fi facturate pe bază de abonament, plată în funcție de utilizare (pay-as-you-go) sau pe bază de consum, astfel cum este specificat la momentul comenzii. Facturile proforme sunt generate electronic și puse la dispoziție prin Contul Clientului.
Neconsultarea unei facturi nu exonerează Clientul de obligația de a achita toate sumele datorate.

4.4 Plăți Întârziate și Suspendare

Dacă plata nu este primită până la data scadentă, Compania poate, la discreția sa exclusivă și fără notificare prealabilă:

  • să suspende sau să restricționeze accesul la Servicii;

  • să înceteze Serviciile;

  • să aplice penalități de întârziere sau dobânzi pentru sumele restante;

  • să șteargă datele asociate Contului.

Compania nu este responsabilă pentru pierderi de date sau întreruperi ale serviciilor rezultate din suspendarea sau încetarea Serviciilor din cauza neplății.

4.5 Politica de Rambursare și Anulări

Cu excepția cazurilor impuse de legislația obligatorie aplicabilă, rambursările sunt limitate la prima tranzacție a Utilizatorului și trebuie solicitate în termen de zece (10) zile de la înregistrarea contului.

Rambursările nu se aplică serverelor dedicate, serviciilor gestionate, taxelor de instalare, taxelor bazate pe utilizare, costurilor terților sau Serviciilor încetate ca urmare a încălcării prezentului Acord. Rambursările aprobate, dacă există, sunt efectuate către metoda de plată inițială într-un termen rezonabil de procesare.

În cazul anulării sau încetării Serviciilor din orice motiv, Clientul este singurul responsabil pentru recuperarea tuturor Conținuturilor înainte de data efectivă a anulării sau încetării. Compania poate, la discreția sa, să șteargă definitiv tot Conținutul și datele asociate Contului după anulare sau încetare și nu are nicio obligație de a păstra sau furniza astfel de date.

4.6 Taxe și Impozite

Toate prețurile sunt exclusive de orice taxe, impozite, contribuții sau alte taxe guvernamentale aplicabile. Utilizatorul este singurul responsabil pentru plata tuturor acestor taxe sau costuri rezultate din achiziționarea sau utilizarea Serviciilor, cu excepția cazurilor în care MivoCloud este obligată prin lege să colecteze și să vireze astfel de taxe.

4.7 Rambursări forțate (Chargeback-uri) și Dispute de Plată

Inițierea unui chargeback sau a unei dispute de plată fără a contacta mai întâi MivoCloud pentru soluționarea problemei poate duce la suspendarea imediată sau încetarea Contului Utilizatorului.
Utilizatorul rămâne responsabil pentru orice taxe, penalități sau costuri suportate de MivoCloud ca urmare a chargeback-urilor sau a tranzacțiilor contestate.

4.8 Achitarea comenzilor cu cardul bancar VISA sau Mastercard

Plata online cu cardul bancar se face în condiții de siguranță maximă. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plată pe adresa dvs. de email.


Procesatorul de plată folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării achitării pe o pagină securizata MAIB unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online.


Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.


Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.

Pentru efectuarea plății online cu cardul bancar vor fi solicitate următoarele date:

  • Numărul cardului (16 cifre)

  • Data expirării (luna și anul)

  • Codul CVC sau CVV (3 cifre)

  • Numele și prenumele de pe card

5. Declarație de Exonerare – Servicii Negestionate (Unmanaged Services)

5.1 Model Implicit de Furnizare a Serviciilor

Cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel, în scris, de către MivoCloud, toate Serviciile sunt furnizate ca Servicii Negestionate (Unmanaged Services).

5.2 Domeniul Serviciilor Negestionate

În cazul Serviciilor Negestionate, responsabilitatea MivoCloud este strict limitată la furnizarea accesului la infrastructură, conectivitate de rețea și alimentare cu energie electrică.
MivoCloud nu furnizează administrare de sistem, monitorizare sau mentenanță a sistemului de operare, software-ului, aplicațiilor sau datelor Utilizatorului.

5.3 Responsabilitățile Utilizatorului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate aspectele legate de operarea și securitatea Serviciilor Negestionate, inclusiv, dar fără a se limita la:

a. instalarea, configurarea și întreținerea sistemului de operare și a software-ului;
b. întărirea securității, configurarea firewall-ului, aplicarea actualizărilor și gestionarea vulnerabilităților;
c. controlul accesului utilizatorilor, securitatea credențialelor și autentificarea;
d. integritatea datelor, realizarea copiilor de siguranță și recuperarea acestora;
e. respectarea legislației și reglementărilor aplicabile.

5.4 Lipsa Obligației de Monitorizare sau Intervenție

MivoCloud nu are nicio obligație de a monitoriza Serviciile Negestionate pentru incidente de securitate, configurări greșite, probleme de performanță sau abuz și nici de a interveni, investiga, restaura sau recupera Serviciile Negestionate în cazul compromiterii, pierderii de date sau întreruperii serviciilor.

5.5 Lipsa Răspunderii pentru Configurarea Utilizatorului sau Incidente de Securitate

MivoCloud nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune, pierderi, întreruperi de servicii, pierderi de date, incidente de securitate sau acces neautorizat care rezultă din sau sunt legate de configurarea, software-ul, acțiunile, omisiunile sau eșecul Utilizatorului de a securiza sau întreține corespunzător Serviciile Negestionate.

5.6 Acțiuni de Urgență sau de Protecție

Fără a aduce atingere celor de mai sus, MivoCloud își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a lua măsuri tehnice rezonabile, inclusiv suspendarea sau izolarea Serviciilor, atunci când este necesar pentru a proteja stabilitatea, securitatea sau integritatea rețelei, infrastructurii MivoCloud sau a altor clienți.
Astfel de acțiuni nu vor fi considerate ca reprezentând gestionarea Serviciilor.

6. Declarație de Exonerare – Servicii Gestionate (Managed Services)

6.1 Natura Opțională a Serviciilor Gestionate

Serviciile Gestionate nu sunt incluse în mod implicit și sunt furnizate numai dacă sunt achiziționate în mod expres de către Utilizator și descrise în mod explicit pe Website, în comanda de servicii sau într-un acord scris separat.

6.2 Domeniul Serviciilor Gestionate

Serviciile Gestionate sunt strict limitate la sarcinile și responsabilitățile menționate în mod expres în descrierea aplicabilă a serviciului.
Orice servicii, sarcini sau forme de asistență care nu sunt enumerate în mod explicit sunt excluse și rămân în responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului.

6.3 Furnizare pe Bază de „Best-Effort”

Serviciile Gestionate sunt furnizate pe o bază comercial rezonabilă, de tip „best-effort”, și nu constituie o garanție privind funcționarea neîntreruptă, securitatea sau lipsa erorilor.
Timpii de răspuns, dacă sunt menționați, nu reprezintă timpi de rezolvare garantați.

6.4 Excluderi

Cu excepția cazului în care se convine în mod expres, în scris, Serviciile Gestionate nu includ:

a. dezvoltare software personalizată sau depanare de aplicații;
b. suport pentru software proprietar, modificat sau nesuportat;
c. remedierea problemelor cauzate de software terț, pluginuri sau integrări;
d. incidente de securitate, compromiteri sau pierderi de date rezultate din acțiunile Utilizatorului, credențiale slabe, software neactualizat sau vulnerabilități preexistente;
e. recuperarea datelor pierdute, șterse sau corupte;
f. conformitate juridică, audituri de reglementare sau investigații criminalistice (forensic).

6.5 Cooperarea și Accesul Utilizatorului

Utilizatorul va furniza MivoCloud toate accesările, credențialele și cooperarea necesare pentru prestarea Serviciilor Gestionate.
MivoCloud nu va fi responsabilă pentru întârzieri sau eșecuri cauzate de acces insuficient, informații inexacte sau lipsa cooperării din partea Utilizatorului.

6.6 Măsuri de Securitate și Reducere a Riscurilor

MivoCloud își rezervă dreptul de a recomanda, implementa sau impune măsuri de securitate rezonabile în legătură cu Serviciile Gestionate.
În cazul în care Utilizatorul refuză astfel de măsuri, iar continuarea operării prezintă un risc de securitate, juridic sau operațional, MivoCloud poate suspenda sau limita Serviciile Gestionate fără a-și asuma răspundere.

6.7 Lipsa Transferului de Responsabilitate

Furnizarea Serviciilor Gestionate nu transferă către MivoCloud dreptul de proprietate, controlul sau responsabilitatea finală asupra datelor, aplicațiilor sau sistemelor Utilizatorului.
Utilizatorul rămâne responsabil pentru continuitatea activității, integritatea datelor și respectarea obligațiilor de conformitate.

7. Politica de Utilizare Acceptabilă (Acceptable Use Policy)

Clientul este de acord să utilizeze Serviciile exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu acești Termeni, Politica de Utilizare Acceptabilă („AUP”) și toate legile și reglementările locale, naționale și internaționale aplicabile.
Respectarea acestei AUP reprezintă o condiție esențială pentru furnizarea Serviciilor.

Serviciile nu pot fi utilizate pentru a stoca, găzdui, transmite, distribui sau facilita orice conținut sau activitate care este ilegală, dăunătoare, abuzivă sau în alt mod inacceptabilă, astfel cum este stabilit de Companie la discreția sa exclusivă.

7.1 Activități Interzise

Fără a limita cele de mai sus, Clientul nu poate utiliza Serviciile pentru a desfășura, susține sau promova oricare dintre următoarele activități:

  • Orice activitate care încalcă legi aplicabile, reglementări, hotărâri judecătorești sau solicitări guvernamentale;

  • Găzduirea, distribuirea sau transmiterea de malware, viruși, viermi, troieni, ransomware, spyware sau alte programe malițioase;

  • Operarea de noduri Tor Exit sau botnet-uri;

  • Phishing, fraudă, escrocherii, impersonare sau practici înșelătoare;

  • Trimiterea de mesaje nesolicitate în masă (spam), inclusiv email, mesagerie sau spam bazat pe rețea;

  • Atacuri de tip „Distributed Denial-of-Service” (DDoS) sau participarea în botnet-uri;

  • Acces neautorizat la rețele, sisteme sau date, inclusiv hacking, atacuri brute-force sau colectare de credențiale;

  • Încălcarea drepturilor de autor sau a drepturilor de proprietate intelectuală, inclusiv distribuirea neautorizată de materiale protejate;

  • Găzduirea sau distribuirea de conținut care implică materiale de abuz sexual asupra copiilor (CSAM), exploatare sau abuz;

  • Utilizarea Serviciilor pentru hărțuire, amenințări sau abuz împotriva persoanelor sau organizațiilor;

  • Activități de cryptomining sau blockchain care consumă resurse excesive, cu excepția cazului în care sunt permise expres în scris;

  • Operarea de proxy-uri deschise, relay-uri de email deschise sau servicii de anonimizare fără aprobare prealabilă scrisă;

  • Orice activitate care interferează, perturbă sau afectează negativ infrastructura, rețeaua MivoCloud sau alți clienți.

7.2 Abuz de Resurse

Clientul nu poate utiliza Serviciile într-un mod care consumă în mod nerezonabil resursele sistemului, lățimea de bandă, spațiul de stocare sau capacitatea rețelei, ori care degradează performanța pentru alți clienți.
Compania își rezervă dreptul de a stabili ce constituie utilizare excesivă sau abuzivă a resurselor.

7.3 Responsabilitatea pentru Conținut și Utilizatori

Utilizatorul este exclusiv responsabil pentru tot Conținutul găzduit, stocat sau transmis prin intermediul Serviciilor, precum și pentru acțiunile tuturor utilizatorilor finali, angajaților, contractorilor sau terților care accesează Serviciile prin intermediul Contului Utilizatorului.

Utilizatorul trebuie să ia măsuri rezonabile pentru a-și securiza sistemele și pentru a preveni utilizarea neautorizată a Serviciilor.

7.4 Aplicarea Politicii (Enforcement)

MivoCloud își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a investiga orice suspiciune de încălcare a acestei Politici de Utilizare Acceptabilă (AUP).
În cazul în care MivoCloud stabilește, la discreția sa exclusivă, că o încălcare a avut loc sau este probabil să aibă loc, aceasta poate adopta orice măsură pe care o consideră adecvată, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Avertizarea Clientului;

  • Limitarea sau restricționarea utilizării resurselor;

  • Suspendarea sau dezactivarea accesului la Servicii;

  • Eliminarea sau restricționarea accesului la Conținut;

  • Încetarea imediată a Contului, fără rambursarea sumelor plătite;

  • Cooperarea cu autoritățile de aplicare a legii sau cu autoritățile de reglementare.

Compania nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune sau pierderi rezultate din măsurile luate în conformitate cu această Politică de Utilizare Acceptabilă.

8. Responsabilitatea privind Conținutul și Datele (Content & Data Responsibility)

Utilizatorul păstrează toate drepturile, titlurile și interesele asupra Conținutului său. Nicio prevedere din acești Termeni nu transferă dreptul de proprietate asupra Conținutului Utilizatorului către MivoCloud.

Utilizatorul este exclusiv responsabil pentru tot Conținutul găzduit, stocat, procesat, transmis sau pus la dispoziție prin intermediul Serviciilor, inclusiv pentru legalitatea, acuratețea, calitatea, integritatea și securitatea acestuia.
MivoCloud nu controlează, nu verifică și nu aprobă Conținutul Utilizatorului și nu își asumă nicio responsabilitate pentru acesta.

Utilizatorul declară și garantează că deține toate drepturile, licențele și permisiunile necesare pentru a utiliza, stoca și transmite Conținutul său prin intermediul Serviciilor și că această utilizare nu încalcă drepturile niciunei terțe părți și nici legislația aplicabilă.

MivoCloud nu are obligația de a monitoriza Conținutul Utilizatorului, însă își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă, de a elimina, bloca, restricționa accesul la sau de a păstra Conținutul în cazul în care consideră în mod rezonabil că acesta:

  • Încalcă acești Termeni sau Politica de Utilizare Acceptabilă;

  • Încalcă legislația aplicabilă sau drepturile unor terți;

  • Face obiectul unei plângeri legale, notificări de tip „takedown” sau solicitări guvernamentale;

  • Prezintă un risc pentru MivoCloud, infrastructura sa sau alți clienți.

MivoCloud poate da curs solicitărilor legale primite din partea instanțelor, autorităților de aplicare a legii sau autorităților de reglementare, fără notificarea Utilizatorului, acolo unde acest lucru este permis sau impus de lege.

Utilizatorul recunoaște că MivoCloud poate fi obligată să păstreze, divulge sau ofere acces la Conținut în contextul unor obligații legale și că MivoCloud nu va fi răspunzătoare pentru astfel de acțiuni.

MivoCloud nu va fi considerată editor sau difuzor al Conținutului Utilizatorului și își declină orice răspundere care decurge din Conținutul Utilizatorului, inclusiv pretenții legate de defăimare, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, viață privată sau activități ilegale.

9. Responsabilitățile Clientului (Customer Responsibilities)

9.1 Utilizare Legală

Utilizatorul va utiliza Serviciile exclusiv în scopuri legale și în deplină conformitate cu acești Termeni, Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP), precum și cu toate legile și reglementările locale, naționale și internaționale aplicabile.

9.2 Securitatea Contului

Utilizatorul este exclusiv responsabil pentru menținerea confidențialității și securității tuturor acreditărilor de cont, cheilor de acces, parolelor și mecanismelor de autentificare. Toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului Clientului, indiferent dacă sunt autorizate sau neautorizate, vor fi considerate ca fiind efectuate de Client. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru orice acțiuni, costuri sau răspunderi care decurg din utilizarea Contului.

Clientul este responsabil pentru implementarea măsurilor de securitate adecvate pentru sistemele, aplicațiile și Conținutul său, inclusiv, dar fără a se limita la, controale de acces, criptare, managementul actualizărilor (patch management) și protecția împotriva programelor malware. Compania nu garantează că Serviciile sunt imune la acces neautorizat, atacuri cibernetice sau alte incidente de securitate.

Clientul trebuie să notifice imediat Compania la momentul în care ia cunoștință de orice scurgere de date, suspiciune de breșă de securitate, întrerupere a serviciului, utilizare neautorizată a contului/serviciului și/sau compromitere a acreditărilor.

9.3 Administrarea Sistemelor și Securitatea

Cu excepția cazului în care Serviciile Gestionate sunt achiziționate în mod expres, Utilizatorul este exclusiv responsabilpentru configurarea, administrarea, operarea, mentenanța și securitatea Serviciilor sale, inclusiv a sistemelor de operare, aplicațiilor, accesului utilizatorilor și securității rețelei.

9.4 Date, Copii de Siguranță și Continuitatea Activității

Utilizatorul este exclusiv responsabil pentru menținerea unor copii de siguranță actuale și fiabile ale întregului Conținut al Utilizatorului, precum și pentru implementarea măsurilor adecvate de recuperare în caz de dezastru și de continuitate a activității, indiferent dacă MivoCloud oferă sau nu funcționalități legate de backup.

9.5 Activitățile Utilizatorului

Utilizatorul este exclusiv responsabil pentru toate activitățile și acțiunile desfășurate prin intermediul Serviciilor, inclusiv pentru acțiunile angajaților, contractorilor, clienților sau oricăror terțe părți care au acces la Servicii prin intermediul Contului Utilizatorului.

9.6 Conformitate și Cooperare

Utilizatorul va coopera prompt cu MivoCloud în legătură cu orice investigație privind posibile încălcări ale acestor Termeni, incidente de securitate, rapoarte de abuz sau cerințe legale și va furniza informații corecte și complete atunci când acestea sunt solicitate în mod rezonabil.

9.7 Activități cu Risc Ridicat

Utilizatorul nu va utiliza Serviciile pentru activități în care defectarea sau întreruperea Serviciilor ar putea conduce, inclusiv dar fără a se limita la, vătămări corporale, pierderi de vieți omenești sau daune asupra mediului.

9.8 Obligația de Despăgubire (Indemnificare)

Utilizatorul este de acord să despăgubească, să apere și să exonereze de răspundere MivoCloud, precum și pe administratorii, angajații, afiliații, furnizorii și partenerii săi, pentru și împotriva oricăror pretenții, daune, pierderi, răspunderi, costuri și cheltuieli, inclusiv onorarii juridice rezonabile, care decurg din sau sunt legate de:

a. utilizarea sau utilizarea necorespunzătoare a Serviciilor de către Utilizator;
b. încălcarea de către Utilizator a acestor Termeni sau a legislației aplicabile;
c. Conținutul Utilizatorului sau activitățile desfășurate prin intermediul Serviciilor.

10. Disponibilitatea Serviciilor și Timpul de Funcționare (Uptime)

10.1 Fără Garanție de Disponibilitate Continuă

MivoCloud furnizează Serviciile „ca atare” și „în măsura disponibilității”. Deși MivoCloud depune eforturi rezonabile pentru a menține servicii fiabile și continue, nu garantează că Serviciile vor fi neîntrerupte, lipsite de erori sau disponibile în orice moment.

10.2 Mentenanță Programată și de Urgență

MivoCloud poate efectua mentenanță programată sau neprogramată, actualizări, reparații sau modificări ale Serviciilor ori ale infrastructurii subiacente. Astfel de operațiuni pot conduce la întreruperi temporare sau degradarea serviciului. Atunci când este rezonabil posibil, MivoCloud va furniza notificare prealabilă pentru mentenanța programată, însă nu este necesară notificare pentru mentenanța de urgență.

10.3 Dependențe de Terți și Factori Externi

Disponibilitatea Serviciilor poate fi afectată de factori aflați în afara controlului rezonabil al MivoCloud, inclusiv, dar fără a se limita la, furnizori de rețea upstream, facilități de centre de date, furnizori de energie, furnizori de software, puncte de schimb de internet, evenimente de forță majoră sau acțiuni ale terților. MivoCloud nu va fi răspunzătoare pentru întreruperi sau degradări ale serviciului cauzate de astfel de factori.

10.4 Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA)

Orice angajamente privind disponibilitatea Serviciilor sau timpul de funcționare (uptime) sunt guvernate exclusiv de Acordul privind Nivelul Serviciilor („SLA”) aplicabil, dacă există. SLA-ul, acolo unde este aplicabil, reprezintă singurul și exclusivul remediu al Utilizatorului pentru probleme legate de disponibilitatea serviciilor și este limitat la creditele de servicii descrise în mod expres în acesta.

10.5 Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în SLA, calculele de uptime exclud întreruperile rezultate din:

a. mentenanță programată sau de urgență;
b. evenimente de forță majoră;
c. acțiuni sau omisiuni ale Utilizatorului sau ale terților;
d. incidente de securitate, abuzuri sau încălcări ale Politicii de Utilizare Acceptabilă;
e. defecțiuni ale rețelelor, software-ului sau serviciilor furnizate de terți.

10.6 Lipsa Răspunderii pentru Nefuncționare (Downtime)

Cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres în Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA), MivoCloud nu va avea nicio răspundere pentru întreruperi ale serviciilor, perioade de nefuncționare (downtime), pierderea conectivității sau performanță redusă, inclusiv pentru orice pierdere rezultată de date, venituri sau oportunități de afaceri.

11. Copii de Siguranță (Backups) și Pierderi de Date

11.1 Responsabilitatea Utilizatorului pentru Date

Utilizatorul recunoaște și este de acord că este exclusiv responsabil pentru integritatea, păstrarea și protecția întregului Conținut al Utilizatorului. Utilizatorul va implementa și menține proceduri adecvate de protecție a datelor, backup și recuperare, corespunzătoare utilizării Serviciilor.

11.2 Fără Garanția Copiilor de Siguranță

Cu excepția cazului în care se convine în mod expres în scris, MivoCloud nu furnizează servicii de backup sau de retenție a datelor ca parte a Serviciilor. Orice funcționalități de backup, snapshot-uri sau instrumente de protecție a datelor care pot fi oferite sunt furnizate exclusiv pe bază de „best-effort”, fără nicio garanție privind disponibilitatea, caracterul complet, acuratețea sau posibilitatea de restaurare.

11.3 Lipsa Răspunderii pentru Pierderea Datelor

MivoCloud nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere, corupere, distrugere, modificare sau acces neautorizat la Conținutul Utilizatorului, indiferent de cauză, inclusiv, dar fără a se limita la, defecțiuni hardware, erori software, incidente de securitate, erori ale utilizatorului, configurări greșite sau acțiuni ale terților.

11.4 Testare și Verificare

Utilizatorul este exclusiv responsabil pentru testarea periodică a copiilor de siguranță și pentru verificarea integrității și utilizabilității datelor stocate. MivoCloud nu are nicio obligație de a testa, valida sau verifica copiile de siguranță ori procesele de restaurare în numele Utilizatorului.

12. Suspendare și Încetare

12.1 Dreptul de Suspendare sau Încetare

MivoCloud își rezervă dreptul, la propria discreție, de a suspenda, restricționa sau înceta orice Serviciu sau Cont al Utilizatorului, integral sau parțial, imediat și fără notificare prealabilă, în cazul în care MivoCloud stabilește în mod rezonabil că:

a. Utilizatorul a încălcat acești Termeni, Politica de Utilizare Acceptabilă sau orice altă politică încorporată prin referință;
b. Soldul Contului Utilizatorului este insuficient, restant sau se află în alt mod în stare de neplată;
c. Serviciile sunt utilizate pentru activități ilegale, abuzive, frauduloase sau interzise;
d. Utilizatorul nu cooperează cu investigațiile privind presupuse încălcări sau incidente de securitate;
e. Serviciile prezintă un risc pentru securitatea, stabilitatea sau integritatea rețelei, infrastructurii MivoCloud sau a altor clienți;
f. MivoCloud suspectează în mod rezonabil că Serviciile Utilizatorului sunt accesate sau utilizate de terți fără autorizare;
g. MivoCloud este obligată să acționeze conform legii aplicabile, unui regulament, ordin judecătoresc sau solicitării unei autorități competente;
h. MivoCloud suspectează în mod rezonabil că Utilizatorul este afiliat cu o persoană fizică sau juridică al cărei cont a fost anterior suspendat sau încetat pentru cauză.

12.2 Măsuri de Protecție Imediate

MivoCloud poate lua măsuri imediate de protecție, inclusiv suspendarea, izolarea sau restricționarea Serviciilor, atunci când este necesar pentru a atenua amenințări de securitate, abuzuri sau riscuri operaționale. Astfel de măsuri nu constituie o încălcare a prezentului Acord și nu implică obligația de a furniza Servicii Administrate.

12.3 Încetarea de către Utilizator

Utilizatorul poate înceta prezentul Acord prin transmiterea unei notificări scrise către MivoCloud, în conformitate cu procedurile de încetare publicate pe Website. Cu excepția cazului în care se convine altfel, încetarea de către Utilizator nu conferă dreptul la rambursarea taxelor plătite în avans.

12.4 Încetarea de către MivoCloud

MivoCloud poate înceta prezentul Acord în orice moment, din motive de conveniență, prin furnizarea unei notificări rezonabile, sau imediat pentru cauză, conform prezentei Secțiuni. În cazurile de încetare pentru cauză, MivoCloud nu are nicio obligație de a rambursa sumele neutilizate sau soldul rămas al Contului.

12.5 Efectele Suspendării

Pe durata unei suspendări:

  • Accesul la Servicii poate fi limitat sau dezactivat;

  • Conținutul, datele sau serviciile pot deveni temporar indisponibile;

  • Clientul rămâne responsabil pentru toate taxele aplicabile.

Societatea nu are obligația de a furniza notificare prealabilă suspendării atunci când este necesară o acțiune imediată pentru a proteja Societatea, infrastructura acesteia sau alți clienți.

12.6 Efectele Încetării

La încetarea Serviciilor, indiferent de motiv:

  • Toate drepturile acordate Clientului în temeiul acestor Termeni încetează imediat;

  • Accesul la Servicii va fi dezactivat definitiv;

  • Tot Conținutul și toate datele asociate Contului pot fi șterse definitiv;

  • Societatea nu are nicio obligație de a păstra, restaura sau furniza copii ale datelor Clientului.

Clientul este exclusiv responsabil pentru recuperarea întregului Conținut înainte de încetare. Ștergerea datelor poate avea loc imediat după încetare sau după o perioadă rezonabilă, la discreția Societății.

12.7 Supraviețuire

Orice dispoziții care, prin natura lor, ar trebui să supraviețuiască încetării, inclusiv, dar fără a se limita la, dispozițiile privind obligațiile de plată, limitarea răspunderii, despăgubirea, confidențialitatea și legea aplicabilă, vor supraviețui încetării prezentului Acord.

13. Politica de Confidențialitate

Toate activitățile de colectare, stocare și utilizare a datelor dumneavoastră sunt guvernate de Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din Termenii de Serviciu (TOS).

14. Acord privind Nivelul Serviciilor (SLA)

Acordul privind Nivelul Serviciilor (Service Level Agreement – SLA) face parte integrantă din Termenii de Serviciu (TOS).

15. Limitarea Răspunderii

15.1 Excluderea Daunelor Indirecte

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, MivoCloud nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv, dar fără a se limita la pierderea de profit, pierderea de venituri, pierderea afacerii, pierderea de date, întreruperea activității, prejudicii de reputație sau pierderea economiilor anticipate, apărute din sau în legătură cu Serviciile sau cu prezentul Acord, chiar dacă MivoCloud a fost informată despre posibilitatea producerii unor astfel de daune.

15.2 Lipsa Răspunderii pentru Anumite Evenimente

Fără a limita cele de mai sus, MivoCloud nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune, pierderi sau răspunderi rezultate din sau în legătură cu:

a. întreruperi ale serviciilor, perioade de indisponibilitate sau performanță redusă;
b. pierderi de date, coruperea datelor sau acces neautorizat;
c. incidente de securitate, atacuri cibernetice, programe malware sau atacuri de tip denial-of-service (DDoS);
d. acțiuni sau omisiuni ale Utilizatorului sau ale oricărei terțe părți;
e. defecțiuni ale rețelelor, centrelor de date, software-ului sau furnizorilor de servicii terți;
f. evenimente de forță majoră sau circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al MivoCloud.

15.3 Plafonarea Răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, răspunderea totală cumulată a Societății pentru orice și toate pretențiile rezultate din sau în legătură cu prezentul Acord sau cu Serviciile, indiferent dacă se bazează pe contract, răspundere delictuală (inclusiv neglijență), răspundere strictă sau orice alt temei, nu va depăși valoarea totală a taxelor efectiv plătite de Client către Societate pentru Serviciul afectat în perioada de șaizeci (60) de zile imediat anterioară evenimentului care a generat pretenția.

15.4 Baza Esențială a Acordului

Utilizatorul recunoaște și este de acord că limitările de răspundere prevăzute în prezenta Secțiune constituie o bază esențială a negocierii dintre părți și că Serviciile nu ar fi fost furnizate în lipsa unor astfel de limitări.

16. Despăgubiri

16.1 Obligația de Despăgubire

Utilizatorul este de acord să despăgubească, să apere și să exonereze de răspundere MivoCloud, precum și pe administratorii, directorii, angajații, afiliații, furnizorii și partenerii săi, împotriva oricăror și tuturor pretențiilor, cererilor, acțiunilor, daunelor, pierderilor, răspunderilor, costurilor și cheltuielilor, inclusiv onorarii rezonabile de avocat și cheltuieli de judecată, rezultate din sau în legătură cu:

a. utilizarea sau utilizarea necorespunzătoare a Serviciilor de către Utilizator;
b. orice încălcare de către Utilizator a acestor Termeni, a Politicii de Utilizare Acceptabilă sau a legislației aplicabile;
c. orice Conținut al Utilizatorului, inclusiv pretenții potrivit cărora un astfel de conținut încalcă drepturi de proprietate intelectuală, dreptul la viață privată sau alte drepturi ale terților;
d. incidente de securitate, abuzuri sau activități ilegale care își au originea în sau sunt desfășurate prin Serviciile Utilizatorului;
e. acțiuni sau omisiuni ale angajaților, contractorilor, clienților Utilizatorului sau ale oricăror terți care au acces la Servicii.

16.2 Supraviețuire

Obligațiile prevăzute în prezenta Secțiune vor supraviețui suspendării sau încetării prezentului Acord și utilizării Serviciilor de către Utilizator.

17. Exonerarea de Garanții

17.1 Serviciile Furnizate „Ca Atare”

Serviciile sunt furnizate „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, MivoCloud exclude orice garanții, declarații sau condiții de orice natură, fie ele exprese, implicite, legale sau de altă natură.

17.2 Fără Garanții Implicite

Fără a limita cele de mai sus, MivoCloud exclude în mod expres orice garanții implicite de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop, titlu, neîncălcare a drepturilor sau orice garanții rezultate din uzanțe comerciale, practici sau relații anterioare între părți.

17.3 Fără Garanția Performanței sau a Securității

MivoCloud nu garantează că Serviciile vor fi neîntrerupte, furnizate la timp, sigure, lipsite de erori sau lipsite de vulnerabilități, defecte ori componente dăunătoare. De asemenea, MivoCloud nu garantează că măsurile de securitate vor preveni accesul neautorizat, pierderea de date sau incidentele de securitate.

17.4 Fără Garanții pentru Conținutul Utilizatorului și Componentele Terțe

MivoCloud nu monitorizează și nu își asumă nicio răspundere în legătură cu Conținutul Utilizatorului, software-ul terț, serviciile terțe sau integrările utilizate în legătură cu Serviciile, inclusiv în ceea ce privește disponibilitatea, fiabilitatea, acuratețea sau legalitatea acestora.

17.5 Responsabilitatea Utilizatorului

Utilizatorul recunoaște că utilizează Serviciile pe propriul risc și că este singurul responsabil pentru a stabili dacă Serviciile sunt adecvate scopului său intenționat, inclusiv în ceea ce privește respectarea legislației aplicabile și a cerințelor de reglementare.

18. Forța Majoră

18.1 Evenimente de Forță Majoră

MivoCloud nu va fi răspunzătoare pentru niciun eșec sau întârziere în executarea obligațiilor sale în temeiul prezentului Acord în cazul în care un astfel de eșec sau întârziere este cauzat(ă) de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil („Evenimente de Forță Majoră”).

18.2 Exemple de Evenimente de Forță Majoră

Evenimentele de Forță Majoră includ, fără a se limita la:

a. dezastre naturale, calamități naturale, incendii, inundații, cutremure sau condiții meteorologice extreme;
b. război, conflict armat, terorism, tulburări civile, revolte sau acte de sabotaj;
c. acțiuni guvernamentale, sancțiuni, embargouri, modificări legislative sau ordine ale autorităților competente;
d. întreruperi de energie electrică, defecțiuni ale utilităților publice sau ale rețelelor de telecomunicații;
e. defecțiuni sau întreruperi ale furnizorilor din amonte, centrelor de date, punctelor de schimb de trafic internet sau ale altor infrastructuri aparținând terților;
f. conflicte de muncă, greve sau lipsa personalului;
g. epidemii, pandemii sau urgențe de sănătate publică;
h. atacuri cibernetice, atacuri de tip denial-of-service la scară largă sau întreruperi extinse ale internetului care nu sunt cauzate de neglijența gravă sau conduita intenționat abuzivă a MivoCloud.

18.3 Efectele Forței Majore

Pe durata unui Eveniment de Forță Majoră, obligațiile MivoCloud în temeiul prezentului Acord vor fi suspendate în măsura în care sunt afectate de respectivul eveniment, iar termenele de executare vor fi prelungite corespunzător.
MivoCloud va depune eforturi comerciale rezonabile pentru a limita efectele Evenimentului de Forță Majoră și pentru a restabili Serviciile cât mai curând posibil.

18.4 Fără Reziliere sau Răspundere

Un Eveniment de Forță Majoră nu constituie o încălcare a prezentului Acord și nu va da naștere niciunei răspunderi, despăgubiri, rambursări sau credite de servicii, cu excepția cazurilor impuse în mod expres de legislația obligatorie aplicabilă.

19. Modificări ale Serviciilor sau ale Termenilor

19.1 Modificări ale Serviciilor

MivoCloud își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă, de a modifica, actualiza, înlocui, suspenda sau întrerupe orice Serviciu sau orice parte a acestuia, inclusiv funcționalități, caracteristici, prețuri, alocări de resurse sau specificații tehnice, în orice moment.
Astfel de modificări pot fi efectuate pentru menținerea calității serviciilor, asigurarea securității, respectarea cerințelor legale sau adaptarea la nevoi operaționale ori comerciale.

19.2 Modificări Substanțiale ale Serviciilor

În cazul în care o modificare reduce în mod semnificativ funcționalitatea de bază a unui Serviciu plătit, MivoCloud va depune eforturi comerciale rezonabile pentru a notifica Utilizatorul în prealabil.
Continuarea utilizării Serviciului afectat după aplicarea modificării constituie acceptarea respectivei modificări.

19.3 Modificări ale Termenilor

MivoCloud poate modifica periodic acești Termeni. Versiunile actualizate vor fi publicate pe Website și, atunci când este cazul, vor fi comunicate Utilizatorului prin mijloace electronice.
Cu excepția cazului în care se prevede altfel, Termenii modificați vor intra în vigoare la treizeci (30) de zile de la data publicării.

19.4 Acceptarea Modificărilor

Utilizarea continuă a Serviciilor după data intrării în vigoare a oricărei modificări constituie acceptarea Serviciilor sau a Termenilor modificați.
În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările, acesta poate rezilia Acordul în conformitate cu acești Termeni, anterior datei de intrare în vigoare a modificărilor.

20. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

20.1 Legea Aplicabilă

Prezentul Acord, precum și orice litigiu, pretenție sau controversă care rezultă din sau în legătură cu Serviciile ori cu acest Acord, sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Moldova, fără a ține cont de principiile privind conflictul de legi.

20.2 Jurisdicție și Competență

Cu excepția cazurilor impuse de legislația imperativă aplicabilă, instanțele judecătorești competente din Republica Moldova vor avea jurisdicție exclusivă asupra oricărui litigiu, pretenție sau procedură legală care decurge din sau are legătură cu prezentul Acord sau cu Serviciile.
Utilizatorul se supune în mod irevocabil jurisdicției personale și competenței teritoriale ale acestor instanțe.

20.3 Soluționare pe Cale Amiabilă (Bună-Credință)

Anterior inițierii oricărei proceduri judiciare formale, părțile convin să depună eforturi comerciale rezonabile pentru a soluționa litigiile pe cale amiabilă, cu bună-credință, prin discuții informale, pentru o perioadă de minimum treizeci (30) de zile, cu excepția situațiilor în care o astfel de întârziere ar putea conduce la un prejudiciu ireparabil.

20.4 Măsuri Echitabile

Nicio prevedere din prezentul Acord nu va împiedica MivoCloud să solicite măsuri asigurătorii, ordonanțe președințiale sau alte remedii echitabile în fața oricărei jurisdicții competente, în scopul protejării drepturilor sale de proprietate intelectuală, a informațiilor confidențiale sau a infrastructurii de rețea.

Actualizat: 09.02.2026